よくある症状

• VPN接続中だけメール送受信できない
• 「サーバーに接続できません」と表示される
• Outlookがフリーズする
• 接続エラーが頻繁に出る
• VPNを切ると正常に動く

重要：VPN設定は業務環境に影響するため、変更前に確認が必要です。

原因

VPNによる通信制限

VPN経由の通信が制限され、メールサーバーに接続できない場合があります。

ポート制限

VPN側でメール送受信ポートがブロックされていることがあります。

DNS設定の不具合

VPN接続時のDNS設定により、サーバー解決ができない場合があります。

認証方式の不一致

VPN環境で認証方式が適合しない場合、接続エラーが発生します。

セキュリティポリシーの影響

企業のセキュリティポリシーにより、メール通信が制限されることがあります。

解決手順

① VPNをオフにして確認する

原因切り分けを行います。

1. VPN接続を解除
2. Outlookを起動
3. 送受信確認

VPNが原因か判断できます。

② VPN接続を再確立する

一時的な不具合を解消します。

1. VPNを一度切断
2. 再接続
3. 動作確認

接続の不安定さを解消します。

③ Outlookのサーバー設定を確認する

正しい設定を確認します。

1. アカウント設定を開く
2. サーバー情報を確認
3. ポート番号と暗号化設定を確認

VPN環境に適合させます。

④ DNS設定を確認する

名前解決の問題を解消します。

1. ネットワーク設定を開く
2. DNS設定を確認
3. 自動取得に変更

通信改善につながります。

⑤ セキュリティソフトを確認する

通信制限を確認します。

1. メール通信の許可確認
2. 一時的に無効化
3. 再接続確認

安全な環境で実施してください。

⑥ ネットワーク管理者に確認する

ポリシー制限を確認します。

1. VPNの通信制限確認
2. 必要ポートの開放確認
3. 設定変更を依頼

個人で解決できない場合があります。

修復コマンド

DNSキャッシュをクリアします。

ipconfig /flushdns

それでも直らない場合

以下の場合は環境側の問題の可能性があります。

• VPN接続中は常に通信不可
• 複数ユーザーで同様の問題
• 社内ポリシー変更後に発生
• 外部通信が制限されている

VPN設定やネットワーク構成の問題の可能性があります。専門対応が必要です。

よくある質問

VPN接続でメールが使えない原因は？

通信制限やポートブロックが原因です。

VPNを切ると使えるのはなぜ？

VPN側の制限が原因の可能性があります。

すぐ直る方法は？

再接続と設定確認が有効です。

再発防止方法は？

ネットワーク設定の最適化です。

データを消さずに修復したい方へ（訪問サポート）

OutlookのVPNトラブルはネットワーク・設定・セキュリティの複合問題です。

• 通信トラブルの診断
• VPN設定確認
• Outlook設定修正
• 安定環境構築

Outlookのトラブル対応のことなら
Outlookトラブル対応サービス
のページをご覧ください。価格や対応内容をご紹介しています。

まず相談したい方は
お問い合わせはこちら
へご連絡ください。安全に問題を解決するサポートが可能です。