よくある症状

• 「再起動しています」の画面から進まない
• ぐるぐる回る画面が長時間続く
• 再起動が30分以上終わらない
• 更新画面のまま停止する
• 電源が切れず操作できない

重要：更新中の可能性があるため、短時間で電源を切るのは避けてください。まずは一定時間待つことが重要です。

主な原因

Windows更新処理

Windows Update後の再起動では、内部で更新処理が行われています。
大型アップデートの場合、数十分かかることがあります。

更新失敗

更新ファイルが破損している場合、
Windowsが再起動処理を完了できないことがあります。

ドライバの問題

グラフィックドライバやデバイスドライバが原因で、
起動処理が停止するケースがあります。

周辺機器の影響

USB機器や外付けストレージが原因で、
Windows起動処理が止まる場合があります。

ストレージエラー

SSDやHDDにエラーがあると、
Windows起動処理が途中で停止することがあります。

解決手順

手順① 30分程度待つ

更新処理の可能性があります。

1. 再起動画面が表示されている場合は待つ
2. 最低30分程度は様子を見る

更新中の場合、途中で電源を切るとシステム破損の可能性があります。

手順② 強制再起動

長時間変化がない場合に実行します。

1. 電源ボタンを10秒長押し
2. PCの電源を切る
3. 再度電源を入れる

手順③ 周辺機器を外す

USB機器が原因の可能性があります。

1. USBメモリを外す
2. 外付けHDDを外す
3. プリンターなどを外す

手順④ 自動修復を起動

Windows修復ツールを使用します。

1. 起動中に電源を2〜3回強制終了
2. 「自動修復を準備しています」表示
3. 「詳細オプション」を選択

手順⑤ スタートアップ修復

Windows起動問題を修復します。

1. 「トラブルシューティング」を選択
2. 「詳細オプション」
3. 「スタートアップ修復」を実行

手順⑥ システムの復元

更新前の状態へ戻します。

1. 「詳細オプション」を開く
2. 「システムの復元」を選択
3. 復元ポイントを選択

修復コマンド

システムファイル破損を確認するコマンドです。

sfc /scannow

それでも直らない場合

次のような状態の場合はハードウェア問題の可能性があります。

• 再起動ループになる
• Windowsロゴから進まない
• 自動修復を繰り返す

SSD/HDDのエラーやWindowsシステム破損の可能性があります。
初期化前に診断を行うことでデータを残して復旧できる場合があります。

よくある質問

Q. 再起動はどのくらい待てばいい？

更新処理の可能性があるため30分程度は待つのが目安です。

Q. 強制終了しても大丈夫？

長時間変化がない場合のみ実行します。

Q. Windows更新が原因ですか？

更新後の再起動ではこの問題が発生することがあります。

Q. 再起動ループはどう直す？

スタートアップ修復やシステム復元で改善することがあります。

データを消さずに修復したい方へ（訪問サポート）

Windows起動トラブルは原因が複数あり、環境によって対応方法が変わります。

• Windows起動トラブル診断
• 更新エラー修復
• 自動修復ループ対応
• データを残したWindows修復

初期化せず改善できるケースも多いため、不安な場合は専門サポートへ相談する方法もあります。
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