よくある症状

• メールが突然消えた
• 受信トレイに表示されない
• 削除したメールを戻したい
• 検索しても見つからない
• 一部のメールだけ消えている

重要：新しいメール受信や操作を続けると復元できなくなる可能性があります。まずは落ち着いて確認してください。

原因

誤削除

手動で削除してしまい、削除済みフォルダに移動している場合があります。

フィルターやルールの影響

自動振り分けにより別フォルダへ移動している可能性があります。

検索条件の誤り

検索条件が限定されていると表示されない場合があります。

同期の問題

サーバーと同期されていないとメールが見えないことがあります。

データファイルの破損

PSTやOSTファイルの破損で表示されない場合があります。

解決手順

① 削除済みフォルダを確認する

誤削除を確認します。

1. 「削除済みアイテム」を開く
2. 該当メールを探す
3. 右クリック→「元に戻す」

最初に必ず確認してください。

② 迷惑メールフォルダを確認する

誤判定の可能性があります。

1. 迷惑メールフォルダを開く
2. 対象メールを確認
3. 「迷惑メールではない」を選択

自動振り分けに注意します。

③ 検索条件を見直す

表示条件を確認します。

1. 検索バーを確認
2. 「すべてのメールボックス」に変更
3. キーワードを変えて再検索

条件が狭すぎる場合があります。

④ 受信ルールを確認する

自動移動を確認します。

1. 「ファイル」→「ルールと通知」
2. 設定内容を確認
3. 不要ルールを削除

意図しない振り分けを防ぎます。

⑤ 同期状態を確認する

サーバーとの同期を確認します。

1. 送受信タブを開く
2. 「すべて送受信」をクリック
3. 更新を確認

ネット接続も確認してください。

⑥ データファイルを修復する

破損を修復します。

1. scanpst.exeを起動
2. PSTファイルを選択
3. 修復を実行

必ずバックアップを取ってから実施してください。

修復コマンド

Outlook起動確認に使用します。

outlook.exe /resetnavpane

それでも直らない場合

以下のケースは専門対応が必要です。

• すべてのメールが消えている
• 複数端末で同様の症状
• サーバー側で削除されている
• データファイルが破損している

早急な対応が必要なケースです。

よくある質問

消えたメールは復元できる？

削除済みフォルダにあれば復元可能です。

完全削除した場合は？

復元が難しい場合があります。

検索しても出てこないのは？

条件設定の問題の可能性があります。

同期で消えることはある？

サーバー設定により発生することがあります。

データを消さずに修復したい方へ（訪問サポート）

Outlookメール消失は迅速な対応で復旧できる可能性があります。

• メール復元・データ復旧対応
• 設定・同期トラブルの修復
• データを残したままの復旧作業
• 再発防止の環境整備

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