よくある症状

• 新しいメールが表示されない
• 送信済みメールが反映されない
• スマホと内容が違う
• 送受信が止まる
• 同期エラーが表示される

重要：同期トラブル中に操作を続けるとデータ不整合が起きる可能性があります。慎重に対応してください。

原因

ネットワーク接続不良

インターネット接続が不安定だと同期できません。

アカウント設定の不備

サーバー設定や認証情報が正しくない場合があります。

同期設定の問題

同期対象フォルダが制限されている可能性があります。

データファイルの不具合

OSTやPSTの問題で同期エラーが発生します。

サーバー側の障害

メールサービス側の問題も原因になります。

解決手順

① 手動で送受信を実行する

同期を強制実行します。

1. 「送受信」タブを開く
2. 「すべて送受信」をクリック
3. 更新を確認

最初に必ず試してください。

② インターネット接続を確認する

通信状態を確認します。

1. ブラウザでサイトを開く
2. 接続状態を確認
3. Wi-Fiを再接続

ルーター再起動も有効です。

③ アカウント設定を確認する

設定ミスを修正します。

1. 「ファイル」→「アカウント設定」
2. 対象アカウントを選択
3. 設定内容を確認

特にサーバー情報を確認してください。

④ 同期設定を確認する

同期範囲を見直します。

1. フォルダ設定を確認
2. 同期対象を変更
3. 再同期を実行

フォルダ制限に注意します。

⑤ Outlookを再起動する

一時的な不具合を解消します。

1. Outlookを閉じる
2. 再度起動
3. 同期状態を確認

基本ですが効果があります。

⑥ データファイルを修復する

ファイル問題を解消します。

1. scanpst.exeを起動
2. ファイルを指定
3. 修復を実行

事前にバックアップを取ってください。

修復コマンド

Outlook設定リセットに使用します。

outlook.exe /resetnavpane

それでも直らない場合

以下のケースは専門対応が必要です。

• 複数端末で同期できない
• サーバーエラーが続く
• メールが消える・重複する
• 設定変更で改善しない

アカウントやサーバー障害の可能性があります。

よくある質問

Outlookが同期しない原因は？

ネットや設定の問題が多いです。

スマホと違うのはなぜ？

同期設定の違いです。

再起動で直る？

一時的な不具合なら改善します。

データは消える？

誤操作で消える可能性があります。

データを消さずに修復したい方へ（訪問サポート）

Outlook同期トラブルは原因特定が重要です。

• 同期エラーの診断・修復
• アカウント設定の見直し
• データを残したままの復旧対応
• ネットワーク環境の最適化

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