よくある症状

• Windowsログイン画面でパスワードが通らない
• PIN入力エラーが表示される
• 「パスワードが正しくありません」と表示される
• ログイン画面から先に進めない
• ログイン後すぐログアウトされる

重要：アカウント初期化やWindows再インストールを行うとデータが消える可能性があります。まずは安全な方法から試してください。

主な原因

パスワード入力ミス

大文字・小文字の違いやキーボード配列の変更によって、
正しいパスワードでも入力エラーになることがあります。

Microsoftアカウント同期問題

インターネット接続やアカウント同期の問題により、
Microsoftアカウントの認証が正常に行えない場合があります。

PIN設定の破損

Windows HelloのPIN設定ファイルが破損すると、
PINログインができなくなることがあります。

Windows更新の不具合

Windows Update後にログイン関連の設定が不整合になる場合があります。

ユーザープロファイルの破損

ユーザープロファイルが破損すると、
正しいパスワードでもログインできないケースがあります。

解決手順

手順① キーボード設定を確認

入力方式が変わっていないか確認します。

1. ログイン画面右下の言語表示を確認
2. 日本語 / 英語入力を切り替える
3. CapsLockがONになっていないか確認

手順② パスワードでログイン

PINではなくパスワードを試します。

1. ログイン画面で「サインインオプション」をクリック
2. 鍵アイコン（パスワード）を選択
3. Microsoftアカウントパスワードを入力

手順③ パスワードリセット

Microsoftアカウントの場合はリセットできます。

1. 別のスマートフォンやPCを使用
2. Microsoftパスワードリセットページを開く
3. 本人確認を行う
4. 新しいパスワードを設定

手順④ PINを再設定

PIN設定が破損している場合の方法です。

1. ログイン後「設定」を開く
2. 「アカウント」をクリック
3. 「サインインオプション」を選択
4. PINを再設定

手順⑤ セーフモードで起動

Windowsのトラブルを切り分けます。

1. PC起動中に電源を2〜3回強制終了
2. 「自動修復」画面を表示
3. 「詳細オプション」を開く
4. セーフモードを選択

手順⑥ 新しいユーザーアカウント作成

ユーザープロファイル破損の対処です。

1. 設定を開く
2. 「アカウント」をクリック
3. 「家族とその他のユーザー」を選択
4. 新しいユーザーを追加

修復コマンド

システムファイル破損を確認するコマンドです。

sfc /scannow

それでも直らない場合

次のような場合はWindowsシステムの問題の可能性があります。

• ログイン画面から進めない
• パスワード変更してもログインできない
• ログイン後すぐログアウトする

Windowsユーザープロファイル破損やシステム不具合の可能性があります。
初期化の前に専門診断を行うことでデータを残して復旧できる場合があります。

よくある質問

Q. Windowsのパスワードを忘れた場合は？

Microsoftアカウントの場合はオンラインでリセットできます。

Q. PINとパスワードは違いますか？

PINはこのPC専用のログイン方式で、パスワードとは別です。

Q. ログイン後すぐログアウトするのはなぜ？

ユーザープロファイル破損の可能性があります。

Q. ローカルアカウントでもリセットできますか？

ローカルアカウントは設定方法によってリセット方法が異なります。

データを消さずに修復したい方へ（訪問サポート）

Windowsログイントラブルは原因が複数あり、環境によって対処方法が変わります。

• ログインできないPCの復旧
• アカウント修復
• ユーザープロファイル修復
• Windows起動トラブル診断

初期化せず改善できるケースも多いため、不安な場合は専門サポートへ相談する方法もあります。
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