よくある症状

• Windowsログイン画面でパスワードを忘れた
• 正しいはずなのにログインできない
• PINも分からずサインインできない
• 「パスワードが正しくありません」と表示される
• ログイン画面から先に進めない

重要：Windows初期化を行うとデータが消える可能性があります。まずは安全な方法から試してください。

主な原因

パスワードの記憶違い

大文字・小文字の違いや入力ミスでログインできないことがあります。
キーボード配列やCapsLockにも注意が必要です。

Microsoftアカウント認証

WindowsがMicrosoftアカウントで設定されている場合、
パスワードはオンラインで管理されています。

PINログイン設定

Windows HelloのPIN設定がある場合、パスワードの代わりにPINでログインできることがあります。

アカウント設定の問題

ユーザープロファイル破損などが原因でログインエラーが出るケースもあります。

Windowsシステム不具合

Windows更新やシステム破損によってログイン機能が正常動作しない場合があります。

解決手順

手順① キーボード設定を確認

入力ミスを防ぐため確認します。

1. ログイン画面右下の言語表示を確認
2. 日本語 / 英語入力を切り替える
3. CapsLockがONでないか確認

手順② サインインオプションを変更

PINなど別の方法でログインします。

1. ログイン画面の「サインインオプション」をクリック
2. PINまたはパスワードを選択
3. 別の方法でログイン

手順③ Microsoftアカウントパスワードリセット

Microsoftアカウントの場合の方法です。

1. スマートフォンまたは別PCを使用
2. Microsoftパスワードリセットページを開く
3. メールアドレスを入力
4. 本人確認後パスワードを変更

手順④ セーフモードで起動

システム問題を切り分けます。

1. PC起動中に電源を2〜3回強制終了
2. 「自動修復」画面を表示
3. 「詳細オプション」を開く
4. セーフモードを選択

手順⑤ 新しいユーザーアカウント作成

ユーザープロファイル破損対策です。

1. 設定を開く
2. 「アカウント」をクリック
3. 「家族とその他のユーザー」
4. 新しいユーザーを追加

手順⑥ システム修復を実行

Windowsの修復機能を使用します。

1. 起動修復を開く
2. 「スタートアップ修復」を選択
3. 画面の指示に従う

修復コマンド

システムファイル破損を確認するコマンドです。

sfc /scannow

それでも直らない場合

次のような状態の場合はWindowsシステムの問題の可能性があります。

• パスワード変更後もログインできない
• ログイン画面が正常に表示されない
• ログイン後すぐログアウトされる

Windowsユーザープロファイル破損やシステム不具合の可能性があります。
初期化前に専門診断を行うことでデータを残して復旧できる場合があります。

よくある質問

Q. Windowsのパスワードを完全に忘れた場合は？

Microsoftアカウントの場合はオンラインでリセットできます。

Q. PINとパスワードは同じですか？

PINはこのPC専用のログイン方式で、パスワードとは別です。

Q. ローカルアカウントの場合は？

セキュリティ質問やリセットディスクを使う方法があります。

Q. 初期化しないと解除できませんか？

多くの場合はアカウントリセットや修復で解決できます。

データを消さずに修復したい方へ（訪問サポート）

Windowsログイントラブルは原因が複数あり、環境によって対処方法が変わります。

• Windowsログイン解除サポート
• アカウント修復
• ユーザープロファイル修復
• Windows起動トラブル診断

初期化せず改善できるケースも多いため、不安な場合は専門サポートへ相談する方法もあります。
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