遠隔サポートの安全性と使い方

クイック アシストは、その都度コード入力と接続許可を行う方式です。三蔵堂ITエンジニアリングでは、作業終了後に常駐型の無人アクセス環境を残す運用は行いません。

原則としてありません。パスワードや認証コード等の秘密情報はお客様自身で入力してください。担当者へ読み上げたり、チャットへ貼り付けたりしないでください。

はい。クイック アシストでは、お客様側からコントロールを取り消したり、セッションから退出して接続を終了できます。

Windows 10 / 11で利用できますが、Microsoft Storeアプリのインストール・更新が必要な場合があります。また会社や学校が管理するPCでは、組織のポリシーで利用を制限している場合があります。

いいえ。機器故障、配線、Wi-Fi電波調査、起動できないPCなど、現地作業が必要なケースがあります。ご相談内容を確認して遠隔対応が適切か判断します。

Remote DesktopはWindowsで広く利用されている正規の遠隔接続機能です。安全性は、公開方法、認証方法、アクセス制御、接続先環境、資格情報の管理などによって変わります。Remote Desktopを使用しているという理由だけで危険とは判断できません。

完全に別というわけではありません。Microsoftの技術資料では、Quick AssistはRemote Assistance ServiceへHTTPSで接続し、内部でRDPを利用すると説明されています。ただし、通常のRemote Desktopによるログインとは接続手順と利用者の許可モデルが異なります。