よくある症状

• Office365にログインできない
• パスワードを入力しても弾かれる
• 認証画面が繰り返し表示される
• 「サインインできません」と表示される
• ブラウザとアプリでログイン状態が違う

重要：誤った操作を繰り返すとアカウントロックの可能性があります。慎重に対応してください。

原因

パスワード入力ミス

入力間違いや大文字・小文字の違いでログインできないことがあります。

アカウント情報の不一致

別のMicrosoftアカウントでログインしている場合があります。

キャッシュ・Cookieの問題

ブラウザやアプリの情報が古いと認証エラーになります。

二段階認証の影響

認証コード未入力や設定不備でログインできないことがあります。

サーバー・ネットワークの問題

接続不良やMicrosoft側の障害も原因になります。

解決手順

① インターネット接続を確認する

安定した通信が必要です。

1. ブラウザでサイトを開く
2. 表示できるか確認
3. 接続不良なら再接続

Wi-Fi再接続も有効です。

② パスワードを再確認する

正確に入力します。

1. 入力内容を確認
2. コピー＆ペーストで入力
3. 必要なら再設定

CapsLockに注意してください。

③ 正しいアカウントでログインする

アカウントを確認します。

1. ログアウトする
2. 再度サインイン
3. 正しいメールアドレスを使用

複数アカウントに注意します。

④ キャッシュとCookieを削除する

古い情報をクリアします。

1. ブラウザ設定を開く
2. 閲覧データ削除
3. Cookie・キャッシュを削除

再ログインしてください。

⑤ 二段階認証を確認する

認証手順を完了させます。

1. 認証コードを確認
2. 正しく入力
3. 設定状態を確認

スマホ側設定も重要です。

⑥ 別ブラウザ・別端末で試す

環境依存か確認します。

1. 別ブラウザを開く
2. ログインを試す
3. 別PCでも確認

切り分けに有効です。

修復コマンド

キャッシュ確認に使用します。

inetcpl.cpl

それでも直らない場合

以下のケースは専門対応が必要です。

• 正しい情報でもログインできない
• アカウントがロックされている
• 企業アカウントで制限がある
• Microsoft側の障害

アカウント管理者やサポートへの確認が必要です。

よくある質問

Office365にログインできない原因は？

パスワードやキャッシュが主な原因です。

パスワードを忘れた場合は？

再設定で対応可能です。

キャッシュ削除は安全？

問題ありませんが再ログインが必要です。

別端末で試す意味は？

原因の切り分けができます。

データを消さずに修復したい方へ（訪問サポート）

Office365ログイントラブルはアカウント・設定・環境の影響が大きい問題です。

• ログインエラーの原因特定
• アカウント設定の修正
• データを残したままの復旧対応
• Office環境の最適化

Excel・Wordのトラブル対応のことなら
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